出典の確認と人間承認を、営業準備の流れに入れる理由。AIに任せることと人が担うことを整理します。
最初の連絡に、会社の信頼が乗る
AIは企業情報を整理し、文章の下書きを作る手助けになります。一方で、営業は相手との最初の接点になることがあります。社名や商品の説明を間違えたり、存在しない実績を加えたりすれば、その一通が会社の印象を左右します。
だからこそ、準備を任せることと、判断を任せることを分けます。商品情報の整理、事実候補の抽出、文章の組み立ては支援を受ける。内容が正しいか、今この会社に届ける意味があるかは、人が確認します。
事実と、こちらの仮説を分ける
相手の公式サイトに『新サービスを開始した』と書かれていることと、『営業人員が不足しているかもしれない』という推測は別物です。前者は出典を確認できる事実、後者は提案を考えるための仮説です。仮説を、その会社の事情として断定してはいけません。
タマサカでは、商品情報を利用者が承認し、相手の事実も出典を見ながら確認します。文面に使う根拠を残し、根拠が古くなったり文面が変わったりしたときは、承認をそのまま使い回しません。
人が判断し、会話を始める
チェックが通っても、すべての誤りがなくなると保証できるわけではありません。引用や商品の説明、営業許可、相手に失礼な表現がないかは、送る前に最終確認します。現在のタマサカでは、承認後に文面をコピーし、利用者が外部のメールソフトなどで連絡します。
返信が来たら、相手の状況を聞き、提案し、信頼をつくるのは人の仕事です。調べる・整理する・書くの負担を軽くすることで、その会話に向き合う時間を戻す。それがタマサカの目指す営業支援です。
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